お店のお問合せ先を教えてください。
電話 : 03-6737-9567 メール: info@premori.jp
営業時間は平日午前10:00から午後5:00までとなります。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ウエイトベアランドが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
メールでのお問合せは24時間受付けておりますが、お問合せへのご回答は翌営業日になります。
お店の営業時間を教えてください。
営業時間は平日午前10:00から午後5:00までとさせて頂いております。
土日祝祭日、その他GW、お盆、正月等ウエイトベアランドが指定した日はお休みとさせて頂きます。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。
ご注文やメールによるお問合せは24時間受付けておりますが、ご注文確認やお問合せへのご回答は翌営業日に順次ご連絡させて頂きます。
実店舗はありますか？
申し訳ございません。当店はオンラインショップのみとなっております。
注文確認メールや問い合わせメールが届きません。
ウエイトベアランドからは、ご注文が完了しますと「ご注文ありがとうございます」といったメールを直ぐに自動送信するシステムになっております。
ですので、自動返信がない場合はお問合せボタンより直ぐにご連絡ください。
また、メールが届かないのは下記の原因も考えられますのであわせてご確認ください。
（１）登録メールアドレスに間違いはありませんか？
お客様のメールアドレス登録時に、タイプミスがあり届かない場合がございます。
（２）迷惑メールフォルダ、削除フォルダに入っていませんか？
ウエイトベアランドからのメールが迷惑メールと判断されてしまい、迷惑メールフォルダや削除フォルダに紛れていないかご確認ください。
プロバイダとしてyahoo,ybb,hotmail,msn,goo,ocn,nifty,aol,dion,infoseek,jcomなどがこのようなことがよく起こります。
キャンセルはできますか？
基本的にオーダーメイド商品となりますので、制作に入りました商品のご注文のキャンセルはお受けできません。
キャンセル料金はかかりますか？
ご注文の商品により異なります。詳しくはお問合せください。
注文内容の変更はできますか？
ぬいぐるみの制作をスタートしてからの変更はお断りしております。また、変更料金が発生する場合がございますので、お早目にご連絡ください。
返品はできますか？
■体重ぬいぐるみ、一部ウェルカムベア
オーダーメイド商品ですので、返品はご容赦ください。
ただし、以下の場合は除きます。
１．商品配送時における破損の場合。
２．お届けした商品が不良品の場合。
３．お届けした商品がご注文の内容と違った場合。
上記理由による返品の場合は、お問合せよりご連絡ください。
返品期限は、商品到着後８日以内とさせていただきます。
■その他商品
返品の際の送料実費をいただきます。
ご返品有効期限は、お届け後１０日以内とさせていただきます。
なお、商品を開封、使用等で破損したり汚れたりしている場合は、お受けできません。
注文の仕方が分かりません。
お買物ガイドをご確認ください。それでもご不明な場合は、03-6737-9568までご連絡頂ければご注文のサポートをさせて頂きます。
商品を変更したいのですが、価格が異なります。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。
注文後の納期を教えてください。
商品により納期が異なります。各商品ページをご覧ください。
納期の表示は、ご注文完了後（お支払完了後）の期間となります。
急ぎの対応はできますか？
商品により対応できるものとできないものがございます。また、特急制作料を頂く場合がございます。
まずは、ご希望の商品と納期をお問合せください。
配送業者について教えてください。
商品により配送業者が異なります。商品発送時に配送業者をメールにてお知らせしています。
送料はかかりますか？
当店の商品は日本全国送料無料となっております。送料を気にせずご注文ください。
お届け先、日時を変更したいです。
発送前であれば変更可能です。お早目にお問合せください。
結婚式やホテルに直接届けてもらえますか。
もちろん可能です。ウエイトベアは当日お荷物になるので直送指定される方が多いです。
お届け先指定される場合は、式場名と挙式日、担当プランナー様のお名前を明記してください。
式場担当プランナー様には、事前に荷物が送られてくる旨をお知らせください。
親と同居していますが、知られずに届けられますか？
宅急便の配送伝票商品名を「玩具」と表記することが可能です。ご希望の方は備考欄にその旨ご記入ください。
それでも不安な場合は、お届け先を式場様にご指定ください。
結婚式に必ず間に合いますか？
お届け希望日は、ご使用日より3日以上前をご指定ください。
お支払方法を教えてください。
お支払方法は、クレジットカード支払、銀行振込、銀行ネット決済、ATM決済（ペイジー）よりお選び頂けます。
詳しくは、お買い物ガイドの「お支払について」をご確認ください。
急ぎで注文したいのですが、支払方法はどれが一番早いですか？
クレジットカード支払をご選択頂くと、こちらでご注文確認後直ぐに制作に取り掛かれます。
領収書を発行してもらうことはできますか？
発行可能です。ご入り用のときは、注文フォームの備考欄にご記入下さい。
何グラムまで作れますか？
商品によって異なります。各商品ページをご確認ください。
また調整可能体重よりオーバーしてしまう場合には、一度ご相談ください。
出産祝いに贈るのは変ですか？
実際、多くのお客様が出産祝いにご利用頂いております。
赤ちゃんのお名前が命名風に刺繍できるウエイトベアもございますので是非ご検討ください。
結婚式で新郎新婦両方から贈呈しないと変ですか？
変ではございません。当店でも片方だけお求め頂くケースもございます。
両親に内緒で、出生体重や身長を知る方法はありますか？
披露宴で流すプロフィールＤＶＤやプロフィールパンフを作るために、生まれた時のことを教えて、 母子手帳を見せて、というのが自然です。
商品詳細ページの可能調整体重を超えてしまいます。
どの位オーバーしてしまうのか一度ご相談ください。
また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
ディズニーのウエイトドールは本物ですか？
当店で取り扱っているディズニーのウエイトドールは、ライセンス契約が結ばれた正規品です。安心してご利用ください。
出産祝いにおすすめのウエイトベアはありますか？
足裏に命名風にお名前が入れられる当店オリジナルの「命名ベアシリーズ」がおすすめです。
セミオーダーウエイトドールとは何ですか？
セミオーダーウエイトドールとは、お客様のぬいぐるみを体重加工するサービスです。
お客様自身にぬいぐるみをご用意頂き、当店の工房にて体重加工や刺繍をいたします。
イージーオーダーとは何ですか？
イージーオーダーとは、セミオーダーの注文依頼の多いダッフィー＆シェリーメイ、ホイップ＆パフィー、モカ＆プリンのぬいぐるみを簡単に体重加工依頼ができるシステムです。
該当のぬいぐるみをご用意頂き、ご注文フォームにご入力頂ければ簡単にカワイイウエイトドールが出来上がります。
ぬいぐるみも用意してくれますか？
申し訳ございません。ぬいぐるみはお客様ご自身でご用意ください。
可能調整体重を超えてしまうのですが、どうしたらいいですか？
どの位オーバーしてしまうのか一度ご相談ください。
また、超えてしまう場合は最大体重まで調整をして、本当の重さの数値を刺繍するお客様が多いです。
どんなぬいぐるみでもウエイトドールにできますか？
イージーオーダー設定以外のぬいぐるみは、ぬいぐるみの大きさや生地などの厚さにより対応できないものもございます。
最低限の条件として下記を満たしており、一度ぬいぐるみをお送り頂いてから制作可能か判断させて頂きます。
□しっかりした生地を使っているぬいぐるみ
□衣装など着ていないぬいぐるみ
□身長・胴回りが５０ｃｍ程度のぬいぐるみ
ダッフィーのウエイトドールを作りたいのですが。
ダッフィーのぬいぐるみ（ｓ）サイズをご用意頂ければ、3500ｇまでのダッフィーのウエイトドールを制作できます。
ダッフィーの衣装なども売っていますか？
ダッフィー＆シェリーメイのウェディング衣装を販売しております。
納期はどれ位かかりますか？
ご希望のぬいぐるみが制作可能と確認できてから約2週間でお届けいたします。
商品を変更したいのですが、価格が異なります。
購入商品の変更等により差額分の返金が発生した場合については、
振込手数料を差し引いた金額の返金をさせて頂きます。
